|
目的
對顧客的品質(zhì)（客戶抱怨），迅速地進(jìn)行處理并及時(shí)作出對策報(bào)告，以滿足客戶的期望。
2 .適用范圍
CKD客戶機(jī)芯的品質(zhì)抱怨。
3 .主管部門
部品檢查課
4 .定義
CKD客先：為THL提供部品及技術(shù)，由TDL僅提供售后服務(wù)的廠商。
5 .部品不良之處理
5 . 1 如客戶對本公司的部品提出抱怨時(shí)，部品檢查課CKD班相關(guān)人員應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的FAX《CKD不良情況連系單》和其它投訴單及電話連絡(luò)掌握不良狀況，必要時(shí)至客戶處出差確認(rèn)。
5 . 2 CKD班人員對客戶提出的不良樣品進(jìn)行確認(rèn)若屬部品來料不良，將判定結(jié)果向主管以上責(zé)任者報(bào)告，并提出《不良發(fā)生報(bào)告兼對策依賴書》，要求部品供應(yīng)商提出相應(yīng)對策，經(jīng)課長承認(rèn)后發(fā)送部品供應(yīng)商。
5 . 3根據(jù)客戶提供的情況作成《部品發(fā)送依賴書》，并由主管以上責(zé)任者承認(rèn)后發(fā)行給資材調(diào)達(dá)課，資材調(diào)達(dá)課接到《部品發(fā)送依賴書》后，連絡(luò)供應(yīng)商至客戶處進(jìn)行不良交換。
5 . 4 對客戶處交換后的部品品質(zhì)要進(jìn)行確認(rèn)。
5 . 5對部品供應(yīng)商提出對策及實(shí)施效果確認(rèn)的相關(guān)資料，由主管以上責(zé)任者承認(rèn)后生效，并將其及時(shí)反饋給客戶。
6. 1 . 1若屬部品不良而客戶未能發(fā)現(xiàn)時(shí)，則按照5.來處理。
6. 1 . 2如果屬客戶作業(yè)造成的品質(zhì)問題時(shí)：
6 . 1 . 2 . 1 對客戶提出的問題進(jìn)行解析，確認(rèn)屬客戶生產(chǎn)造成不良時(shí)，記錄確認(rèn)結(jié)果并向班
長及主管以上人員報(bào)告。
6 . 1 . 2 . 2根據(jù)確認(rèn)結(jié)果作出《連絡(luò)書/議事錄》回復(fù)客戶。其中要指出客戶生產(chǎn)上的不足
并指出正確的方法要求其改善，經(jīng)課長承認(rèn)后，連絡(luò)客戶改善。
6 . 1 . 2 . 3 對客戶改善后的機(jī)芯品質(zhì)狀況進(jìn)行跟蹤確認(rèn)。
|
